Política de reembolso
Na ZANZI, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, respeitando os direitos das nossas clientes e a legislação brasileira.
1. Trocas por tamanho ou cor
Realizamos trocas voluntárias por tamanho ou cor no prazo de 2 dias úteis, contados a partir da compra presencial ou do recebimento do produto.
Para realizar a troca, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, com as etiquetas originais e mediante apresentação do comprovante de compra.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Essa política de trocas voluntárias não limita os direitos legais de arrependimento e garantia.
2. Direito de arrependimento — compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela loja online poderão ser canceladas por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O direito também se aplica, em regra, às compras concluídas online com retirada na loja física.
Recomendamos que as peças sejam experimentadas apenas para verificar tamanho, caimento e características, evitando sua utilização além da simples experimentação.
Eventuais indícios de utilização prolongada, danos ou alterações serão documentados e analisados individualmente, respeitando os direitos da consumidora e a legislação vigente.
O exercício regular do direito de arrependimento garante o reembolso integral dos valores pagos, inclusive eventuais custos de entrega, sem cobrança dos custos necessários à devolução.
3. Compras presenciais
Para compras realizadas diretamente na loja física, não há direito legal de devolução por simples arrependimento.
A ZANZI oferece trocas voluntárias conforme as condições e o prazo de 2 dias úteis descritos nesta política.
Peças utilizadas, lavadas, danificadas ou alteradas não serão aceitas para trocas voluntárias.
4. Produtos com defeito
Produtos que apresentarem defeitos serão avaliados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e as garantias legais.
As condições estabelecidas para trocas voluntárias não restringem os direitos da consumidora em casos de defeitos.
5. Solicitação de trocas e devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a ZANZI pelos canais de atendimento informados em nosso site.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para cada situação.